CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

CORRIERI PER LA SPEDIZIONE

Spediamo con differenti corrieri, in base alle tempistiche migliori per il nostro cliente: GLS, DHL, BRT, Poste Italiane. I tempi di consegna variano dalle 24 alle 48 ore (per le isole 48/72 ore). La spedizione con corriere è sempre tracciabile online. Se la merce non viene consegnata entro le 24/48 ore, il tracking number è si trova tra i dettagli del suo ordine su eBay, cliccando sul numero di spedizione vi appariranno i dati del corriere, se ciò non dovesse essere disponibile è possibile contattare l’Assistenza Clienti per richiedere il tracking number.

Se effettuate l’acquisto di lunedì dopo le 12:00 e contestualmente pagate la merce, la spedizione partirà il martedì. La consegna è prevista per giovedì, al più venerdì. Attendete, quindi, il termine dei tempi previsti prima di richiedere la localizzazione della vostra merce.

INDIRIZZO DIVERSO DA QUELLO DI REGISTRAZIONE

Posso ricevere l’oggetto ad un indirizzo diverso da quello di registrazione? No, la spedizione viene effettuata solo agli indirizzi che compaiono su eBay e PayPal. Pertanto, se volete che la spedizione sia effettuata presso un altro indirizzo, modificate il vostro indirizzo di ricezione merce nei vostri dettagli personali dell’account eBay e PayPal.

QUANDO PARTE LA SPEDIZIONE

Normalmente la spedizione parte nelle 24 ore successive al pagamento. Tale regola non si applica per i giorni festivi e non lavorativi.

Se effettuo il pagamento di venerdì dopo le ore 12:00, la merce partirà il lunedì successivo.

ACQUISTO DI PIU’ OGGETTI

Ho acquistato più oggetti. Qual è il costo totale della spedizione?
Se si effettuano più acquisti, la spedizione è una sola. Il costo viene calcolato sulla base della quantità di oggetti acquistati. Ogni oggetto aggiuntivo ha un costo di 2 euro, se non indicato diversamente nell’inserzione.

per ricevere il totale con spedizione cumulativa, è sufficiente aggiungere gli oggetti desiderati al carrello eBay e cliccare il tasto “chiedi il totale al venditore” ed  entro 24 ore riceverete il totale aggiornato.

ACQUISTO DELL’OGGETTO, COME PROCEDERE

Dopo aver acquistato l’oggetto, se non procedi contestualmente al pagamento tramite Paypal, lascia un messaggio su eBay utilizzando la funzione “Contatta il venditore“. In questo messaggio comunica eventuali informazioni relative all’oggetto acquistato (es.: taglia e colore, nel caso di acquisto di un casco), oppure il metodo di pagamento che preferisci adottare.

Dopo aver effettuato il pagamento, comunicalo alla nostra Assistenza Clienti inviando un messaggio sempre tramite eBay. Dopo aver riscontrato l’effettivo pagamento, l’Amministrazione procederà con la spedizione, in base alle modalità scelte durante l’acquisto.

Ricordate sempre di utilizzare il sistema dei messaggi di eBay per comunicare ogni informazione relativa agli oggetti o ai pagamenti: solo così sarà più facile organizzare le spedizione e, soprattutto, consegnarvi la merce in pochissimi giorni.

ACQUISTO DELL’OGGETTO CON PAYPAL, COME PROCEDERE

Ho acquistato ed ho effettuato il pagamento tramite Paypal. Cos’altro devo fare?
Se l’indirizzo che hai inserito su eBay è corretto e completo (nome, cognome, indirizzo comprensivo di civico, CAP, Città, numero di telefono), non ti resta che attendere la consegna della merce acquistata in base ai tempi ed alle modalità indicate in fase di acquisto. Se, invece mancano, alcune informazioni, invia alla nostra Assistenza Clienti un messaggio tramite eBay, per integrare le informazioni mancanti.

IN CASO DI MERCE DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO

Fusaro Group copre i danni accidentali derivanti dal trasporto della merce da parte del corriere mediante assicurazione della merce.

Perché l’assicurazione possa essere attivata, il cliente deve contestare al corriere al momento della consegna eventuali danneggiamenti del pacco e verificare con lo stesso l’integrità della merce, se il corriere si rifiuta di verificare, il cliente deve accettare la consegna con “riserva di verifica del contenuto” ,in caso di danno da trasporto dell’oggetto, deve inviare alla nostra Assistenza Clienti una comunicazione tramite eBay, utilizzando il sistema dei messaggi.

L’Amministrazione, provvederà a rimborsare il costo totale sostenuto dal cliente o all’invio di un nuovo oggetto in sostituzione.

IN CASO DI DIFETTO POSTUMO

In caso di malfunzionamento dell’oggetto, il cliente è tenuto ad inviare alcune foto dalle quali si evince il tipo di malfunzionamento dell’oggetto all’email info@fusarogroup.it. Una volta visionate le foto, l’Amminstrazione si riserva facoltà di sostituire l’oggetto. Il cliente, in caso di sostituzione, deve imballare l’oggetto nello stesso modo in cui è stato ricevuto e consegnarlo al corriere nel giorno in cui gli verrà consegnato l’oggetto sostitutivo.

IN CASO DI CONTROVERSIE E FEEDBACK NEGATIVI

Prima di lasciare un feedback negativo o neutro, contattate la nostra Assistenza Clienti. Il rilascio del feedback negativo o neutro non ci consente di intervenire per risolvere il problema.

Infine, minacciare di rilasciare un feedback negativo rende solo nervose entrambe le parti: pertanto, consigliamo sempre di risolvere in maniera amichevole e civile ogni possibile controversia.

Ebay è un servizio molto utile per tutti, pertanto vi chiediamo di essere educati e cortesi con noi. In cambio il nostro personale si mostrerà sempre serio e professionale in ogni circostanza.

CONSIGLI UTILI ALL’ARRIVO DELL’IMBALLO

Non trascurare mai le responsabilità che gravano sul compratore quando il prodotto arriva a destinazione: verifica l’integrità dell’imballo (attenzione a eventuali tracce di umidità) e aprilo senza distruggere la confezione (potrebbe essere utile qualora si decidesse di esercitare il diritto di recesso).

Aperto l’imballo, il consumatore diligente deve verificare la completezza del contenuto controllando il numero dei “colli”, se necessario, mettendolo a confronto con la copia cartacea dell’ordine fatto on-line. Accertato che non manchi niente, si tratterà di verificare l’integrità della merce e la conformità della stessa.
Qualora si tratti di un prodotto elettrico o elettronico dovremo aver cura di leggere (e conservare) le istruzioni e di testare quanto prima il corretto funzionamento (occhio a eventuali accessori perché il malfunzionamento di un pezzo, come ad esempio il caricabatterie, potrebbe viziare l’intera fornitura).

È opportuno tenere traccia di ogni difetto anche con una foto o un piccolo video perché, in caso di prodotto difettoso o non funzionante, l’acquirente avrà diritto al rispetto delle norme sulla garanzia post-vendita che si estende per due anni dalla consegna del bene.
Sebbene molti negozianti si rifiutino di adempiere al loro dovere di assistenza, invitando il consumatore a rivolgersi al produttore, secondo il Codice del consumo è il venditore a dover rispondere di eventuali vizi del bene. È bene allora conservare la fattura di acquisto, ma anche la bolla di accompagnamento, per provare la data di consegna che è quella dalla quale decorrono i due anni di garanzia.

Ricorda che il ricevimento della merce senza riserve estingue le azioni derivanti dal contratto tranne il caso di dolo o colpa grave del vettore che logicamente devono essere dimostrate dal committente. Quando firmiamo la bolla di ricezione, certifichiamo che tutti i colli sono arrivati e sono arrivati integri. Questo libera formalmente da alcuna responsabilità il corriere di danneggiamenti causati dal trasporto.
Nel caso di danni esterni evidenti o presunte manomissioni (es. nastri di imballo posticci) è preferibile apporre l’annotazione del danno scrivendolo a penna sulla lettera di vettura che il trasportatore vi chiede di firmare a ricevuta della consegna. Nel caso di imballo perfetto e solo per nostra tutela possiamo apporre comunque l’accettazione della spedizione con riserva di verifica scrivendolo sempre a penna sulla lettera di vettura. Ecco la frase da apporre sul documento di trasporto: “merce ritirata/accettata con riserva”.